Conditions du Programme de fidélité Nocibé 

Version en vigueur Juin 2026

Les présentes conditions du programme de fidélité  Nocibé (ci-après « les Conditions du Programme de Fidélité ») ont pour objectif de préciser les conditions d’adhésion et de fonctionnement du programme de fidélité Nocibé (Ci-après « le Programme de Fidélité »), appliquée par la société GROUPE NOCIBE (ci-après « GROUPE NOCIBE »), SAS au capital de 274 390 780 € dont le siège social est situé : 770 Boulevard Carnot CS 82501 59040 Lille Cedex – RCS LILLE METROPOLE B 451 489 017 –  avec pour identifiants uniques pour la responsabilité Elargie du Producteur (REP)  : FR471141_01FINW au titre de la REP des emballages ménagers & des papiers graphiques et FR471141_20RHTS au titre de la REP des textiles sanitaires à usage unique.

Le Programme de Fidélité est accepté par le client (ci-après le « Client ») lors de son adhésion en magasin ou sur le site internet https://www.nocibe.fr ou sur l’application Nocibé ou le cas échéant sur les sites internet des franchisés participants. L'étendue et le fonctionnement du Programme de Fidélité est décrit dans les présentes Conditions du Programme de Fidélité, lesquelles sont accessibles et téléchargeables à tout moment sur le site internet  https://www.nocibe.fr ou en magasin, sur simple demande. Elles prévalent sur tout autre version antérieure ou tout autre document contradictoire. 

Le Programme de Fidélité est complété par la charte de « Politique Générale de Protection des données personnelles » disponible sur le site internet www.nocibe.fr. Le cas échéant, et en complément, les « Conditions Générales de Vente Magasin », les « Conditions Générales de Vente Internet » ou les « Conditions Générales Institut » en vigueur restent applicables au Client selon la typologie des achats/ prestations effectués. 

L’adhésion au Programme de Fidélité est strictement réservée aux personnes physiques âgées de plus de 16 ans. Les personnes morales et les autres organisations ne peuvent pas adhérer au Programme de Fidélité.  

L’adhésion au Programme de Fidélité est entièrement gratuite, et non liée à une obligation d’achat.

Le Programme de Fidélité, et en conséquence les points fidélité ne peuvent être collectés et utilisés que dans les boutiques Nocibé participant à l’usage du Programme de Fidélité en France métropolitaine et à Monaco (hors DROM-COM).  Le cas échéant, les sites internet des franchisés sont éligibles au Programme de Fidélité, sous réserve que le franchisé concerné ait réalisé les connexions informatiques nécessaires. Afin de bénéficier du Programme de Fidélité, le Client s’assure préalablement à son achat, que le site internet franchisé propose ce service. 

Il est précisé que chaque compte client (ci-après « Compte Client ») est strictement nominatif, personnel et incessible. Un seul Compte Client est accepté par personne (même adresse email). Conformément aux dispositions des Conditions Générales de Vente magasins Nocibé et des Conditions Générales de Vente Internet, le Compte Client et les achats associés ne peuvent être réalisés que dans le cadre de besoins personnels et privés du Client.

L’adhésion au Programme de Fidélité peut être réalisée selon les procédés suivants :

• Sur le site internet www.nocibe.fr et l’application Nocibé : la validation de la commande entraine automatiquement la création d’un Compte Client. Dans cette hypothèse, le remplissage des éléments suivants permet l’adhésion automatique du Client au Programme de Fidélité : civilité, nom, prénom et adresse email valide. Les autres éléments tels que l’adresse et le numéro de téléphone sont quant à eux à renseigner dans le cadre de l’exécution de la commande et de la livraison des commandes.  

• Au sein des boutiques Nocibé (hors DROM COM) : lors de son passage en caisse, après acceptation ou sur demande, le Client peut adhérer au Programme de Fidélité. Dans cette hypothèse, le Client est invité à communiquer de manière obligatoire les éléments suivants : civilité, nom et prénom, code postal, ville et pays.  Une adresse postale, une adresse email valide ou un numéro de téléphone peuvent également être renseignés à titre optionnel.

Toute adhésion au Programme de Fidélité implique la création automatique d’un Compte Client.

En magasin, une carte physique sera remise automatiquement pour toute nouvelle adhésion au Programme de Fidélité. Cette dernière est également disponible de manière dématérialisée sur le site www.nocibe.fr et dans l’application.

Lors d’une adhésion au Programme de Fidélité sur le site www.nocibe.fr, aucune carte fidélité physique n’est remise mais le Compte Client est automatiquement créé.

Il n’est pas nécessaire de présenter une carte, qu’elle soit physique ou dématérialisée, pour cumuler des points ou profiter de ses avantages : il suffit au Client de communiquer ses données personnelles ou son numéro de client lors de son passage en magasin avant le paiement ou de se connecter à son compte avant la passation d’une commande sur le site www.nocibe.fr.

La création et l’activation du Compte Client est effective immédiatement après sa validation en magasin ou sur le site internet www.nocibe.fr. La création d’un Compte Client en magasin n’entraine pas automatiquement la création d’un Compte Client sur le site internet www.nocibe.fr. Dans cette hypothèse, le Client doit renseigner son adresse email sur le site www.nocibe.fr, au sein de l’espace « compte client » et créer un mot de passe pour valider définitivement son Compte Client web. 

Une fois le Compte Client web activé, l’adresse email du Client sert d’identifiant pour le Compte Client Nocibé, permettant notamment au Client d’accéder à la gestion de son compte personnel sur le site internet www.nocibe.fr.

Lors de l’adhésion au Programme de Fidélité, en magasin ou sur le site www.nocibe.fr, le Client est également invité à donner son consentement quant à la réception de communications commerciales, notamment par email ou par SMS. Les choix du Client sont enregistrés en conséquence et restent modifiables à tout moment lors d’un passage en magasin, ou via le Compte Client sur le site internet www.nocibe.fr ou demande à l’adresse suivante : dpo@nocibe.fr.

L’adhésion au Programme de Fidélité permet notamment au Client de collecter des points de fidélité lors de ses achats dans les boutiques, intégrées ou franchisées, exploitées sous enseigne Nocibé situées en France Métropolitaine (Hors DROM COM) et Monaco, sur le site internet www.nocibe.fr, sur l‘application ou site internet des franchisés participants, et en conséquence de bénéficier de certains avantages.

3.1 La collecte de points fidélité

Pour chaque achat effectué dans une boutique Nocibé (hors DROM-COM), qu’elle soit intégrée ou franchisée, ou sur le site www.nocibe.fr ainsi que sur l’un des sites franchisés participants, le Client cumule des points de fidélité selon la règle suivante : 1 € d’achat = 1 point de fidélité, sous réserve des exceptions mentionnées ci-après.

Ne sont pas pris en compte dans le calcul des points de fidélité : (i) les frais d’expédition des commandes passées sur le site www.nocibe.fr ou sur les sites internet des franchisés, (ii) les paiements effectués au moyen d’une carte cadeau (Nocibé ou autre), (iii) ainsi que toute autre exclusion portée à la connaissance du Client au moment concerné.

Par ailleurs, le Client a la possibilité de cumuler des points de fidélité supplémentaires dans les situations suivantes :

• Lors de la publication d’un avis : le Client qui publie un avis à la suite d’un achat effectué chez Nocibé bénéficie de cinq (5) points supplémentaires, crédités directement sur son Compte Fidélité.
• Un doublement des points lors de son mois anniversaire (sous réserve d’avoir renseigné sa date de naissance) : le Client profite, durant le mois de son anniversaire, d’un doublement des points de fidélité (soit 1 € = 2 points) sur l’ensemble de ses achats réalisés au cours de cette période, en boutiques Nocibé, sur le site www.nocibe.fr et/ou via l’application (à l’exclusion des frais de livraison et des achats réglés par carte cadeau)
• Dans le cadre d’opérations promotionnelles spécifiques : le Client peut se voir attribuer des points de fidélité additionnels (par exemple : doublement des points lors de l’achat d’un produit donné). Les modalités et conditions applicables sont précisées au cas par cas.

Pour bénéficier de la collecte de points de fidélité en magasin, le Client doit, avant tout paiement, signaler qu’il dispose d’un compte fidélité et communiquer les informations personnelles demandées ou son numéro client. Les points de fidélité correspondants sont crédités sur le Compte Client immédiatement après le paiement. Une fois la transaction finalisée en magasin, aucun crédit de points ne pourra être effectué a posteriori ; les points sont alors définitivement perdus.

Pour les commandes en ligne, le Client doit être connecté à son Compte Client lors de la passation de sa commande. Les points de fidélité sont crédités sur le Compte Client dans un délai de sept (7) jours suivant la validation de la commande, sous réserve de l’expédition effective de celle-ci.

En cas d’exercice du droit de rétractation ou de remboursement dans le cadre de la politique d’échange ou de remboursement Nocibé, Nocibé se réserve le droit de déduire les points de fidélité correspondants, dans la limite du solde de points disponible au moment de l’opération.

Enfin, les points de fidélité ne peuvent ni être achetés, ni faire l’objet de l’acquisition de biens ou services en vue de leur obtention.

3.2 Les avantages liés au Programme de Fidélité

L’atteinte de deux cents (200) points de fidélité ouvre droit, pour le Client, aux avantages suivants :

• En magasin : le Client peut bénéficier immédiatement, au choix :

• soit de l’émission d’un bon de fidélité d’une valeur de 10 € (voir conditions ci-après) ;
• soit de la remise d’un cadeau, à sélectionner parmi une offre disponible en magasin. Ce cadeau, exclusivement proposé en boutique (et non sur www.nocibe.fr ni sur l’application), est attribué dans la limite des stocks disponibles. Il ne peut pas faire l’objet d’un échange, d’un remboursement ou d’une quelconque compensation ;
• soit de la poursuite de l’accumulation de points de fidélité, uniquement dans les boutiques Nocibé intégrées (à l’exclusion des boutiques franchisées).

• Sur le site www.nocibe.fr et l’application : le Client peut :

• soit activer un bon de fidélité d’une valeur de 10 € à valoir sur sa commande. Dans ce cas, une réduction de 10 € est directement appliquée au panier, les points correspondants étant débités du Compte Client après validation de la commande. Ce bon est utilisable pour toute commande d’un montant minimum de 12 € ;
• soit poursuivre l’accumulation de points de fidélité.

Précisions relatives au bon de fidélité émis :

• Il est précisé qu’un seul bon de fidélité peut être émis par ticket de caisse en magasin et/ou appliqué par commande en ligne.
• Les bons de fidélité émis en magasin sont valables pendant une durée de trois (3) mois à compter de leur date d’émission et sont utilisables uniquement pour des achats réalisés en magasin, qu’il soit intégré ou franchisé.
• Le bon de fidélité n’est pas cumulable avec les promotions en cours et ne s’applique pas aux produits et services suivants : « Petits prix », « Prix Web », « Prix Nocibé », « Points rouges », « Produits Outlet », « Produits partenaires », « Coffrets Institut », « Cartes cadeau », « Cartes Institut », « Prestations institut » et « Emballages payants ».

Par ailleurs, le Client titulaire d’un Compte Client fidélité Nocibé bénéficie également :

• d’offres promotionnelles proposées en magasin et en ligne, réservées aux titulaires d’un tel compte (sous réserve de son consentement préalable)
• d’une réduction de 10 % sur son premier rendez-vous institut (hors forfaits Institut), utilisable une seule fois par client, sous réserve de disponibilité des créneaux et valable uniquement dans les instituts participants. Cette offre n’est pas applicable aux cartes cadeaux ni aux coffrets Institut et n’est pas cumulable avec toute autre offre promotionnelle en cours ;
• d’une réduction de 15 % sur une prestation institut pendant le mois anniversaire (sous réserve d’avoir renseigné sa date de naissance) : cette remise valable une seule fois pendant le mois d’anniversaire du Client, pour un rendez-vous réalisé et réglé au cours de ce même mois, exclusivement dans les instituts participants (hors DROM-COM et Monaco). Cette remise n’est pas applicable aux forfaits Institut, coffrets Institut, prestations de moins de 35 minutes et cartes cadeaux Institut, et n’est pas valable sur le site www.nocibe.fr.

Enfin, l’adhésion au Programme de Fidélité permet au Client, en fonction de son niveau de fidélité et sous réserve de son consentement, de recevoir des communications commerciales, de bénéficier d’offres personnalisées et d’être invité à des événements spéciaux (tels que des soirées privilèges, etc.).

3.3 Solde de points

Le solde de points peut être consulté à tout moment par le Client :

1. sur simple demande en magasin
2. en contactant le Service Clients
3. à tout moment en se connectant à son Compte Client, disponible sur le site www.nocibe.fr ainsi que dans l'application Nocibé.

Si le Client le souhaite, il pourra également recevoir des notifications ou communications par email concernant son solde de points actuel ou cette information apparaitra sur certaines communications qui lui seront adressées.

3.4 Expiration des Points fidélité

Les points fidélité collectés expirent après deux ans à compter de leur date de cagnottage. Les points fidélité périmés ne peuvent plus être échangés ni remboursés.

Le Client peut faire part de sa volonté de ne plus adhérer au Programme de Fidélité à tout moment, lors de son passage en magasin, sur le site internet www.nocibe.fr, en utilisant la fonctionnalité prévue à cet effet.

Le Client peut exercer son droit de rétractation notamment au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne. Lorsque cette fonctionnalité est utilisée, l'Acheteur recevra un accusé de réception par e-mail, indiquant le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception. 

La désinscription au Programme de Fidélité entraîne de plein droit, sans préavis, la suppression définitive du Compte Client. À compter de cette désinscription, le Client ne pourra plus bénéficier des avantages du Programme, ni collecter de points de fidélité, ni recevoir de communications commerciales ou d’e-mails liés au Programme.

Le solde de points de fidélité disponible à la date de désinscription sera définitivement supprimé, sans possibilité de report, de réactivation ou de restitution ultérieure. Ces points ne pourront en aucun cas faire l’objet d’un échange, d’un remboursement ou d’une quelconque contrepartie financière, ce que le Client reconnaît et accepte expressément.

L’adhésion au Programme de Fidélité étant personnelle et strictement nominative, les points de fidélité cumulés ne peuvent en aucun cas être cédés, transférés ou attribués à un tiers, à quelque titre que ce soit.

Par ailleurs, l’adhésion au Programme de Fidélité prend automatiquement fin en cas de décès du titulaire du Compte Client, dans les mêmes conditions que celles décrites ci-dessus.

En outre, l’absence d’achat pendant une période consécutive de trois (3) ans entraîne la désactivation de la contactabilité du Client. À défaut d’activité pendant une durée de cinq (5) ans consécutifs, l’adhésion au Programme de Fidélité prend automatiquement fin, dans les conditions susvisées.

Certaines données peuvent néanmoins être conservées en archivage intermédiaire lorsque leur conservation est nécessaire au respect d’obligations légales, à la gestion des réclamations, à la prévention de la fraude ou à la défense des droits du Groupe Nocibé.

En cas d’utilisation abusive du Compte Client ou de non-respect des présentes Conditions, GROUPE NOCIBE se réserve le droit de suspendre temporairement ou de désactiver définitivement le Compte Client, ce qui entraînera la perte de l’ensemble des avantages associés, sans que le Client ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation, compensation ou remboursement à ce titre.

En cas de doute raisonnable sur l’identité du Client, d’incohérence manifeste dans les informations communiquées ou de suspicion d’utilisation frauduleuse du Compte Client, GROUPE NOCIBE se réserve la possibilité de solliciter la production de justificatifs strictement nécessaires à la vérification de la situation. Ces justificatifs sont utilisés exclusivement à des fins de contrôle et conservés pendant la durée strictement nécessaire à celui-ci, sauf obligation légale ou nécessité de conservation à des fins probatoires.

À défaut de transmission des justificatifs demandés dans le délai imparti, ou en cas d’incohérence persistante, GROUPE NOCIBE pourra maintenir la suspension du Compte Client, sans que cela n’ouvre droit à une quelconque indemnisation. À l’issue des vérifications, le Compte Client pourra être réactivé ou faire l’objet de toute autre mesure jugée appropriée par GROUPE NOCIBE.

GROUPE NOCIBE se réserve le droit de modifier, suspendre ou arrêter partiellement ou définitivement, à tout moment, les Conditions du Programme de Fidélité, et ce notamment pour les raisons suivantes :

• évolutions législatives ou réglementaires ;
• pour répondre à des exigences techniques telles qu'un nouvel environnement technique ou d'autres raisons opérationnelles ;
• dans le cadre de l’évolution constante du Programme de Fidélité ou de la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités ;
• pour préciser/corriger certains aspects du Programme du Fidélité.

En fonction des modifications effectuées, GROUPE NOCIBE peut adresser au Client une communication afin de l’informer de l’évolution des Conditions du Programme de Fidélité.

La version mise à jour des Conditions du Programme de Fidélité prend effet dès sa mise en ligne sur le Site et l’application. Par conséquent, tout client utilisant le Programme de Fidélité après cette publication sera considéré comme ayant accepté la nouvelle version des Conditions du Programme de Fidélité, lesquelles lui seront alors pleinement opposables.

Aucune modification, évolution ou arrêt du Programme de Fidélité ne donne droit à une quelconque indemnisation.

Dans le cadre de l’adhésion au Programme de Fidélité, les données à caractère personnel du Client, à savoir notamment le nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, et toute autre information nécessaire à la gestion du Programme de Fidélité, sont collectées et enregistrées dans la base client de la société GROUPE NOCIBE. Ces données sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes : gestion des avantages liés au Programme de Fidélité et gestion du Compte Client personnel. Par ailleurs, si le Client y a consenti, les données personnelles pourront également être utilisées aux fins d’envoi de communication des offres promotionnelles ou d’amélioration des services proposés.

Les données personnelles sont conservées pendant une durée d’activation du Compte Client et pendant une durée de 5 ans après sa dernière utilisation, sauf si une conservation plus longue est imposée par une disposition législative ou réglementaire ou si le participant exerce l’un des droits reconnus par la législation conduisant à l’effacement de ces données.

Les données seront accessibles uniquement aux collaborateurs, employés et préposés de GROUPE NOCIBE, les franchisés de Nocibé adhérant du Programme, en charge de la gestion du Programme de Fidélité et du Compte Client. Elles pourront également être transférées aux partenaires et/ou sous-traitants légalement habilités, tels que les prestataires techniques assurant le fonctionnement du Programme de Fidélité ou tout autre tiers intervenant dans le cadre des finalités précitées.

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au règlement européen n° 2016/679/UE du 27 avril 2016 (RGPD), le Client bénéficie d’un droit d’accès, d’un droit de rectification, d’un droit de portabilité, d’un droit d’effacement de ses données ainsi que d’un droit de limitation du traitement de ses données personnelles. Ils peuvent également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement de leurs données. Ces droits peuvent être exercés par tout moyen via le formulaire du Service Clients de NOCIBE en cliquant ci-après : Service Clients ou auprès de notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l’adresse suivante : dpo@nocibe.fr. En cas de doute raisonnable, un justificatif d’identité pourra être demandé. À tout moment, le Client peut introduire une réclamation auprès de la CNIL. Pour plus d’informations sur la protection des données à caractère personnel, le Client est invité à consulter la politique de gestion des données personnelles de GROUPE NOCIBE, en cliquant ci-après : Politique Générale de Protection des Données Personnelles.

Sous réserve du respect de la législation et de la réglementation applicables, GROUPE NOCIBE fera ses meilleurs efforts pour exécuter le Programme de Fidélité tel que précisé aux présentes Conditions. En tout état de cause, il est précisé que GROUPE NOCIBE ne pourra être tenu responsable des conséquences, directes ou indirectes, liées à tout incident ou dysfonctionnement du Programme de Fidélité. En cas de problème, GROUPE NOCIBE mettra en œuvre les meilleurs moyens pour remédier à la situation dans les plus brefs délais, et mettra en œuvre les moyens raisonnables pour permettre de limiter autant que possible les effets indésirables pour le Client, et permettre autant que possible le maintien des points et avantages acquis.

GROUPE NOCIBE mettra tout en œuvre pour délivrer les avantages tels que prévus aux présentes. Si un avantage venait à ne plus être disponible, GROUPE NOCIBE se réserve le droit le remplacer par un avantage équivalent ou un produit de substitution.

Par ailleurs, la responsabilité de GROUPE NOCIBE ou de ses franchisés ne pourra pas être engagée lorsque le Client ne respecte pas, en tout ou partie, les Conditions du Programme de Fidélité ou en cas de fait imprévisible d’un tiers ou en cas de force majeure tel que défini par les juridictions françaises.

Le Client peut formuler toutes réclamations ou poser toutes questions concernant le Programme de Fidélité auprès du Service Clients via les moyens suivants :

• la rubrique « Nous contacter » sur le site internet à l’adresse : https://www.nocibe.fr/service-client/nous-contacter.html. Dans le menu déroulant, le Client peut alors sélectionner la demande en lien avec sa demande afin que GROUPE NOCIBE puisse la traiter.
• Par téléphone du lundi au samedi, de 8H à 19H, au numéro (non surtaxé) suivant : 0969 39 30 40 (numéro non surtaxé)

• Par voie postale : SAS Groupe Nocibé- Service Relation Clients – TSA 83000- 59675 WASQUEHAL CEDEX
• Via le compte Whatsapp de Nocibé

Les présentes Conditions du Programme de Fidélité sont soumises à la loi française.

Pour tout litige intervenant entre GROUPE NOCIBE et le Client, une solution amiable sera préalablement recherchée. A défaut d’accord amiable intervenu, le litige ressortira de la compétence exclusive des tribunaux français compétents.

Par ailleurs, et conformément aux articles L.611 à L.616 et R.612 à R.616 du Code de la consommation, le Client est informé de la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle. Dans ce contexte, et pour toute réclamation introduite au cours des douze (12) derniers mois, d’adresser une réclamation écrite à l’adresse suivante : Médiateur du e-commerce de la FEVAD, 60 Rue La Boétie, 75008 Paris. Il est rappelé que la solution proposée par le médiateur ne s’impose pas aux parties, qui restent libres à tout moment, de sortir du processus de médiation.

Pour obtenir plus d’informations sur le règlement extrajudiciaire des litiges et la plateforme de règlement en ligne des litiges, l’Acheteur peut également consulter le site : https://ec.europa.eu/consumers/odr