Comment se déroule le traitement d'un retour ?

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Un produit ne vous convient pas ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

1/ Retour par colis postal

Ce mode de retour est disponible uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine, Corse et Monaco.

Vous pouvez renvoyer le produit concerné, à vos frais, dans son emballage d’origine, en parfait état, non utilisé et accompagné de tous les accessoires (y compris les éventuels cadeaux), à l’adresse suivante :

GEODIS LOGISTICS NORD
396 Rue de Bruxelles
Bat. DC1
62138 DOUVRIN

2/ Retour en boutique Nocibé

Vous pouvez effectuer votre retour dans une boutique Nocibé en vous munissant :

• de votre bon de livraison
• de votre confirmation de commande (reçue par e-mail et imprimable)

Ce mode de retour est réservé aux commandes :

• livrées en France métropolitaine, Corse ou Monaco
• expédiées par Nocibé (hors Partenaire)
• réglées par carte bancaire directement sur nocibe.fr (hors Klarna et Paypal)

Les retours en boutique (échange ou remboursement) ne sont pas possibles :

• pour les produits expédiés par un Partenaire Nocibé (voir CGV Internet)
• pour les commandes réglées via une solution de paiement externe (Klarna ou PayPal)

Dans ces cas, le retour doit être effectué exclusivement par colis postal selon la procédure indiquée ci-dessus (revoit vers notre entrepôt Géodis)

Produit détérioré ou manquant

En cas de produit détérioré ou manquant, merci de contacter directement notre Service Client :

• Via le formulaire disponible sur nocibe.fr, rubrique « Contactez-nous »
• Par téléphone au 09 69 39 30 40 (France – du lundi au samedi, de 8h à 19h, N° Cristal non surtaxé)
• Depuis la Belgique : +33 969 39 30 40 (coût d’une communication internationale selon votre opérateur)